幾年前，諸如“客戶百分百滿意”和“百分百質量管理”的理念簡直就是不可思議。

教科書上的理論和現實終究是有很大的差別，只有準確的判斷質量管理的效果和客戶滿意程度，你才能正確的認識自己的處境。

為了量化你的商業關系，設計一張問卷調查表非常有用，給你的客戶做一個民意測驗，了解了解客戶對你的服務有什么看法。

由第三方出面組織的問卷調查能客觀的體現市場對你的認知，因為這種問卷能讓客戶無所顧忌，暢所欲言，不必擔心是否會傷了和氣。

 由第三方組織調查不會讓客戶感到緊張，因為他們沒有任何其它的目的，不象有些推銷員打著客戶調查的幌子完成推銷的任務。

Radin Associates 的客戶調查是由印地安娜州的一家市場調查公司負責完成的。這是家專門做政治和商業的相關調查的公司，他們不僅幫我提高問題質量，還提供調查分析和跟蹤服務。

通常你的民意測驗都是有效的，除非你的調查中包含非常不正式的問題（比如，“那么，你認為我該怎么做？）。如果有效答卷份數過少，就很容易造成分析結果不客觀。

至少要有25份答卷，你的分析結果才會客觀有效，真實反映你業務中存在的問題。

只要我通過發電子郵件做商務拓展，那么有回音的信件不會超過2%，這個數字遠不是我所能控制的。

我能控制的是自己的結案率。為了弄清客戶拒絕購買的原因，我做了很多次種客戶調查，請他們從幾個方面對我的工作進行評價。

每次的調查都集中在幾個會影響顧客購買意愿的問題上，然后再針對反饋進行調整，就能更受市場歡迎。

全面衡量顧客的評價不僅能提高你的工作動力，還能消除你的多余的擔心。

有一次我組織調查是因為我想弄明白我的電話銷售方式或者我的市場宣傳材料是否限制了我的結案率。

我認為自我評價的最好結果是一張叫做訪尋剖析的表格。這種表格不僅能幫助我分析以往的業務，還能幫我客觀的判斷是否要終止和某位現有客戶的生意往來。

每位客戶也各有各的不同。他們不僅脾氣和風格各不相同，組織協調能力也有很大差別。

比如，盡管你和決策人私下關系很好，但也許會存在一些不可克服的障礙，使得你無法向他提供令他滿意的服務，比如公司對面試、雇傭或服務費的相關政策。

訪尋剖析表能夠量化與商業關系相關的許多關鍵因素。一旦明白了問題所在，你就可以根據每位客戶的不同特點做出相應調整。

儲存了所有（以前的、現在的、將來的）客戶的各種反饋信息，你就能更有效的為他們服務。這樣，在發展新客戶之前，你就已經胸有成竹了。

結果，由于我對這兩方面問題的考慮，我的結案率達到了歷史最高水平，而我的客戶對我的服務也有了更詳細的認識。

有了這些重要的市場信息，我對這兩個方面做了一些相應的調整，這使我的業務又向前邁進了一步。